T-Mobile - Continued
Gisteren heb ik een heel goed gesprek gehad bij T-Mobile in Den Haag. Ik werd vriendelijk
ontvangen door Ruud Huigsloot (Manager E-Services&Webcare Internet & New Media), iemand
van pr en de juriste die o.a. verantwoordelijk is voor de privacybescherming van klanten. Het
gesprek was informeel, ik vond het zelfs gezellig, maar wel inhoudelijk.
Na een korte voorstelronde heb ik kort herhaald wat er gebeurd is vanuit mijn perspectief. Het
punt wat voor mij het belangrijkste was, het ontkennen van de lek door T-Mobile, heb ik in
perspectief kunnen plaatsen. Niet alleen was de situatie niet helemaal representatief omdat
T-Mobile wist dat er een journalist bij betrokken was, emoties werden ook belangrijk in de
reacties van T-Mobile omdat ze zich nogal in de maling genomen voelden. Juist het feit dat
T-Mobile zich anders gaat gedragen onder druk is een kwetsbaarheid en het niet informeren van de
klant is naar mijn mening altijd fout. Maar omdat T-Mobile zich dit ook heel goed lijkt te
beseffen en omdat de situatie niet helemaal representatief is voor een echte identiteitsdiefstal
heb ik wel begrip voor de afwijkende behandeling door T-Mobile.
Ook de lek zelf heeft natuurlijk aandacht gekregen. Natuurlijk waren we het er snel over eens dat
beveiliging complex is, zeker als je ook rekening moet houden met klantvriendelijkheid. Toch heb
ik een paar suggesties kunnen doen die een minimale impact hebben op de klantvriendelijkheid en
een paar die mogelijk zelfs de klanten een veiliger gevoel geven (en als een bonus ook nog
bijdragen aan de echte veiligheid). Ik heb het gevoel over dat T-Mobile een flink aantal van deze
suggesties zal gaan implementeren en dat alle klanten en T-Mobile zelf een stukje veiliger zijn
als gevolg.
Natuurlijk is het de moeite waard om T-Mobile goed in de gaten te houden. Het kan altijd een
klein stukje veiliger.
P.S.
Voor degenen die ongerust waren: T-Mobile heeft in geen enkel opzicht gedreigd met juridische
stappen, mij willen ontvoeren of mij op een andere manier lastig willen vallen.
Voor degenen met suggesties dat ik dikke zakken geld moest vragen: Dat heb ik niet gedaan en
T-Mobile heeft ook niets aangeboden (helaas ;-)). Er is mij echter wel 4 keer een kopje thee
aangeboden waarvan ik er slechts 1 geaccepteerd heb. Deze positieve blogpost is dus slechts het
gevolg van een goed gesprek en omkoping met een kopje thee.